我为群众办实事丨岱岳交警推行车驾管业务“适老化”服务 导办员全程陪伴老年人办理业务

　　“您好，大爷，您想要办理什么业务？”一进入泰安市公安局交警支队岱岳区大队车管分所大厅，看到有老年人前来办理车驾管业务时，导办员便热情地询问要办理的业务，并给其提供“全程陪伴”服务。

　　

　　据了解，近年来，老年人车驾管业务办理需求也逐步增加，为方便老年人办理车驾管业务，近日，交警岱岳区大队贯彻落实“我为群众办实事”实践活动，在车管分所推出一系列“适老化”措施，提升老年人办理车驾管业务的体验感。

　　4月15日，泰安日报社·最泰安全媒体记者来到交警岱岳区大队车管分所大厅，看到大厅里设置了老年人办理业务的“绿色通道”，并在醒目位置张贴“老年人优先”提示牌。得知67岁的孙先生来换领驾驶证，导办员将其引领到办理业务工作台，告知其出示身份证等相关证件。办证人员很快给孙先生办理出新的驾驶证。“没想到这么快就能领到驾驶证，真是太谢谢你们了。”领到崭新驾驶证的孙先生高兴地说。

　　民警介绍，60岁以上的人员无须排队，可以通过“绿色通道”直接提交办理车驾管业务的申请。针对老年人办理不同类型的业务，大厅导办台有业务经验丰富的导办员提供“全程陪伴”服务，按流程引导老年人办理，帮助老年人登记身份信息、复印相关资料，为老年人提供一个良好的车驾管业务办理环境。

　　据介绍，为提高办事效率，交警岱岳区大队车管分所业务大厅引进了自助体检机、综合业务办理机，但因有的老年人不大会操作自助机，交警岱岳区大队在自助服务区加强人工引导，帮助、引导老年人在自助机上一步一步进行操作，提高了业务办理效率、提升了群众满意度。导办员全程陪同，为每一位老年人提供全流程的周到服务，更是获得了老年人的点赞。

　　【泰安日报社·最泰安全媒体记者 毛洁】