我为群众办实事丨市民骑行共享电动车无法锁车 12345便民热线协调退“额外”扣费

　　“孟夏时节，万物并秀”。许多市民喜欢骑行共享电动车，既方便，又能在上班、回家的路上欣赏泰城的路边美景。近日，有市民拨打泰安市12345政务服务便民热线，反映其骑行一辆共享电动车却没法锁车了，这让他有些着急，希望相关部门调查处理，帮其退还“额外”扣除的费用。12345便民热线接到市民反映的问题后，立马联系相关部门核实处理。

　　近日，市民陈先生（化姓）拨打泰安市12345政务服务便民热线，反映其在岱道庵路一家酒店门前扫码骑行一辆共享电动车，在到达环山路一家酒店门前共享电动车停放区后，他想锁车，可手机显示共享电动车无法锁车停放，于是他又骑行到酒店附近其他共享电动车的停放区，可手机仍显示无法锁车，且手机显示车辆依然计时扣费。“我和朋友约在环山路一家酒店聚餐，想到路上容易堵车，而路上风景不错，我就骑共享电动车，既方便，又能欣赏沿路的风景，可没想到共享电动车竟然无法锁车了，真是让人闹心。”陈先生对话务员说，他希望相关部门调查处理此事，给其退还“额外”扣除的费用，并能针对此类问题加强管理。

　　12345便民热线话务员接到市民来电后，立马联系了泰山区民生服务中心办理此事，泰山区民生服务中心第一时间将工单转派至泰山区市场监管局。接到市民诉求后，泰山区市场监管局工作人员第一时间联系了市民反映的共享电动车所属企业的负责人，由负责人立即安排售后人员联系投诉者陈先生，给其处理遇到的问题，并协助陈先生将车辆停放至指定区域，并返还“额外”的扣费。

　　“非常感谢12345便民热线和相关部门工作人员，没想到能这么快帮我解决问题。”陈先生高兴地说。给陈先生处理问题的共享电动车泰安运营公司相关负责人介绍，公司设置共享电动车的初衷就是为市民提供便利。“非常感谢市民给我们提出的宝贵建议，我们会抓紧补短板、强弱项、促提升，确保给泰城市民提供更加优质高效的服务。”该负责人说。

　　【泰安日报社·最泰安全媒体记者 毛洁】