我为群众办实事丨市住建局借“12345”搭起服务群众“连心桥” 上半年累计接收转办单3680件

　　“第210603085206041009号工单，科室已经回复意见，需要抓紧反馈”“第210528094617072809号工单，已经快到回复期限，抓紧督促相关科室办理”……

　　在市住建局“12345”专班办公室，工作人员正在紧张忙碌着。伴随着一个个热线工单的归档，群众反映的各类困难和诉求得到了快速有效地解决。今年1—6月份，市住建局累计接收到了“12345”政务服务便民热线转办单3680件，全部都进行了回复，群众合理诉求满意率达到100%。“民生问题清单”转化为“群众满意清单”，“12345”政务服务便民热线成为服务群众的一座“连心桥”。

　　自党史学习教育开展以来，市住建局深入落实“我为群众办实事”实践活动，聚焦群众“急难愁盼”问题，以“优化热线服务、办好民生实事”为主题，全力抓好“12345”政务服务便民热线办理工作，切实将学习成效转化为为群众办实事的工作动力，真正做到为群众排忧解难、办实事。群众诉求无小事，市住建局一直坚持“以人为本、保障民生、服务民生”的宗旨，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。据市住建局工作人员介绍，今年，该局共接到市政务中心转办单3680件，其中市政类2695件、占比73%；工程质量类工单743件、占比20%；其他类工单242件，占比7%，都是跟老百姓利益密切相关的实事。”

　　在办理过程中，市住建局坚持“谁管理、谁负责，谁办理、谁答复”的原则，依法依规办理，对焦点难点问题，组织有关单位与诉求当事人见面会商，实地查看，解惑释疑，对接沟通，争取理解和支持。对于群众反映强烈、涉及面广的问题，经分管领导审核后，提请局领导小组召开专题会议、研究解决，努力让群众满意，切实提升群众的幸福感和满意度。

　　“针对每个转办件，我们都建立台账，按照职责分配给相关科室，要求科室限期办理。”该工作人员介绍。快速受理，高效处置是住建局“12345”政务服务便民热线办理的一个显著特点。按照“分级负责、归口管理、立说立行、事不过夜”的原则，接收“12345”政务服务便民热线转办单后，由专班工作人员第一时间登记，建立工作台账，按照“五个明确”的要求填写《交办单》，分发责任科室，限期办理，对科室的办理情况，有专班工作人员及时跟进督办，确保按时办结。为快速解决市民诉求，最大限度压缩各环节的办理时限，确保在最短的时间内为群众解决实际问题。对建议类及问题类工单，直接派单至责任人，将处理时限缩短至3个工作日；对咨询类工单，通过已梳理完成的各类详细介绍将处理时限缩短至1个工作日；对紧急类工单，接诉即办，立即处理。

　　下一步，市住建局将继续坚持“为政府分忧、为群众解难”的服务理念，将党史学习教育同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，利用政务服务热线、来信来访等方式，畅通便民通道，办好惠民实事，为泰城发展营造和谐良好的社会环境。

　　【泰安日报社·最泰安全媒体记者 秦浩 通讯员 李燕 仇鹏 】