我为群众办实事丨城区热力“暖心服务”再升级 不断提高服务效率

　　随着2021—2022年采暖期的临近，泰安市泰山城区热力公司根据供暖季节性强的特点科学调度，早谋划、早安排、早行动，各部门积极联动，保障今冬供暖。为了做好供暖前期服务工作，城区热力客户服务中心结合实际，不断创新服务模式，积极推行“暖心服务”零距离，努力提高服务效率和水平。

　　

　　9月15日10点左右，记者在位于望岳西路的城区热力客户服务大厅发现，按照疫情防控相关规定，一米等候区、备用口罩、消杀物品等防护举措一应俱全，四个服务窗口全部启动，三三两两的市民正在办理供暖交费相关业务。“先生，已经为您完成了交费办理，您留意下小区注水打压通知，家里留好人，有什么问题可以拨打我们的服务热线。”在协助市民交费的同时，工作人员及时提醒市民注意供暖前的相关事项。

　　据工作人员介绍，从9月1日启动供暖收费以来，前来大厅办理业务的市民逐渐增多，在协助市民业务办理的同时，工作人员会对供暖前注意事项进行交代，确保市民安心用热。自9月1日起，城区热力交费渠道全面开通，除了可以在“泰山城区热力”微信公众平台、支付宝缴费平台、工商银行网上银行、光大银行网上银行（仅限于已分户改造的持缴费卡客户）线上缴费渠道交费外，为了最大限度方便用户，在泰安银行营业网点收费的基础上，城区热力4个服务大厅开始现场收费业务办理,线上、线下缴费渠道全面开通。另外，今年城区热力在泮河嘉苑自来水营业厅增设1个供热服务窗口，方便泰城西部用热客户办理相关供热手续，交纳供热费用，及时方便快捷的为客户办理各项业务。

　　

　　为推动老旧小区改造12个项目进度，客服中心将已提供面积信息的项目，就相关费用根据户型面积核算出收费明细。前期，没有单位、物业而由楼长等作为经办人办理新增供热手续的项目，经办人作为个体，对收取相关费用这项工作顾虑大、怕麻烦。有了户型收费明细表，加上客服工作人员对收费流程耐心细致的解释说明，收费工作对他们来说，不再是一件难事了，他们感到特别高兴。经过集中对接，很多小区已经开始收取相关费用。另外，客服中心联合供热分公司利用周末时间，加班加点协助社区进行相关供热事宜的解释说明工作，并对后期运行可能存在的问题进行沟通，加快了新增供热项目的收尾进度。

　　今冬供暖日益临近，备战冬季供暖工作正在有条不紊地进行。城区热力客户服务中心将不断提升服务模式，提升服务水平，扩充客服大厅功能，为今冬供暖做好前期保障工作。

　　【泰安日报社·最泰安全媒体记者 孙文志】