我为群众办实事丨“一小区建一群”“一户至少一人” 供电服务微信群架起优质服务“连心桥”

　　“张师傅，我去外地出差几个月，走的时候忘了关家里电源，我怕有用电隐患，麻烦你帮我断开入户电源可以吗？”“于师傅，我家突然停电了，家里有老人急用电，尽快来看看吧！”9月16日，国网泰安供电公司泰山供电中心供电服务微信群里，市民向供电公司工作人员请求援助。“群主”张恒和于朋在看到信息后与客户微信联系，并立即前往客户家中为客户提供用电服务。

　　

　　

　　近年来，微信成为人们生活中必不可少的交流工具，国网泰安供电公司根据台区经理辖区内客户的意愿，组织台区经理组建“供电服务微信群”，微信群内各台区经理使用规范的头像、昵称和个性签名，规范朋友圈、微信群内发布内容，树立良好的服务形象，同时在群内公开服务名片，亮明身份职责，公开服务监督电话，定期发布计划停电信息、网上国网推广、安全用电小知识等内容，并与用户实时互动，解答用电疑问，处理报修故障，为客户提供更优质的供电服务。

　　

　　国网泰安供电公司通过微信群、服务电话等多种方式，积极拓宽客户用电诉求反映渠道，台区经理利用属地供电管理的优势，按照“一小区建一群”“一户至少一人”的目标，积极开展“供电服务微信群”创建活动，遇到简单的用电问题，台区经理微信指导客户自行解决；对于解决不了的，台区经理立即赶赴现场帮助客户解决，确保客户诉求第一时间得到处理。

　　通过微信交流，台区经理与客户由单向沟通转为了双向互动，供电服务微信群在台区经理与客户间架起了一座优质服务“连心桥”。

　　【泰安日报社·最泰安全媒体记者 孙文志 通讯员 胡兴昊 周德君 孙丰坤】