• 我为群众办实事 | 泰山客运:用心用情办实事 真情服务暖人心

      为促进党史学习教育深入开展,推动党员学有所思、学有所悟、学有所得,泰安市泰山景区客运有限公司党委把党史学习教育同解决实际问题相结合,同为群众办实事解难题相结合,在为民排忧解难中自觉践行党的初心使命,以为民服务的实效来检验学习成果。

      

      换位思考 品质服务擦亮品牌

      为了兑现“视游客为亲人,绝不让游客受委屈”的承诺,泰山客运公司全体党员与职责同行、与使命为伴,主动担当作为,用心服务游客,推出了党员亮身份、员工挂工牌、上岗戴袖标、公开服务承诺和投诉电话,接受全社会监督等举措,并推行了标志化规范礼仪服务、亲情化温馨提示服务、精准化帮扶志愿服务、超值化应急救援服务等人性化、亲情化、规范化服务,拾金不昧、志愿帮扶等好人好事在运营一线层出不穷。

      10月2日,国庆假日期间,一名小男孩与家人走丢,在中天门游客中心四处寻找。正在值班的泰山客运公司党员干部赵军发现后,把男孩领到休息室休息,并详细了解男孩及其家长的基本信息。赵军得知男孩今年8岁,来自安徽,在泰山顶游玩时与家人走散,独自一人从山顶走到了中天门。因男孩记不清父母电话号码,无法立即联系到家长,赵军立即通过泰山客运公司向景区呼叫中心反映,经过一个小时的广播提醒,小男孩的家长终于联系到了公司,一家人得以团聚。

      

      

      

      这只是泰山客运公司工作人员热情服务游客的一个小插曲。自开展“新担当·心服务”党建品牌创建活动以来,泰山客运公司全体员工真正将“人人都是旅游形象、人人都做文明使者”的服务意识转化成了自觉服务行为,每年帮助游客找回遗失物品2100余件(包括手机、钱包、身份证、车钥匙等),折合人民币达30多万元;帮助走失儿童、老人找到家人10余起;收到表扬信20余封、锦旗8面。品质化服务,有效提高了服务质量,提升了游客满意度和泰山、泰安的美誉度。泰山客运公司在年接待游客近600万人次的前提下,已连续六年实现文明服务零责任投诉,被业界视为“奇迹”。

      

      聚焦难点 为景区群众解后顾之忧

      作为道路运输类企业,泰山客运公司深挖企业特性,结合企业发展,发挥人才技能优势,聚焦群众热点难点,将本职工作与为群众办实事解难题相结合,探索出了契合客运特色的帮扶路径。

      

      自2017年以来,泰山客运公司连续5年开展“公益助考、爱心励志”活动,无偿承担了景区3个乡镇72个行政村学生赴泰城参加中考的交通接送任务,并选派素质过硬、业务精干的爱心党员组建了党员服务车队。“党员服务车”的模范带头作用,进一步激发公司全员的担当意识与奉献精神,勇做新时代泰山“挑山工”。同时有效提升了公司服务品质和形象,彰显出了积极承担社会责任的客运担当。尤其是近两年,泰山客运公司以“公益助考、爱心励志”活动为切入点,策划开展了“点亮微梦想、圆梦微心愿”微心愿认领活动,发动公司党员、员工积极认领微心愿,为30名考生圆梦,以此用爱心激励考生发奋学习、报效家乡的热情与决心。

      

      5年来,泰山客运公司累计派出车辆500余车次,运送学子近万名,有效地减轻了学生、家庭、学校和政府的压力与负担,切实解决了多年来大津口、黄前、下港的考生奔赴城区考点交通不便、安全隐患大等实际困难,解决了景区学校、家长和考生的后顾之忧,得到了师生和家长的交口称赞。

      

      责任担当 志愿服务成新常态

      群众事无小事,细微处见真情,为缓解泰山学院附属中学门口堵车问题,泰山客运公司党委在接送学生时段将游客换乘中心停车场开放给家长临时停车,并安排党员义务指挥交通,规范停车场秩序。“接送学生家长可在泰山景区游客换乘中心免费停车一小时”惠民政策的出台,犹如一把钥匙,解开了接送学生时段校门口拥堵的难题,大大保障了学生和家长的人身安全。学生家长为表示感谢,专门送上“为民排忧解难、践行责任担当”的锦旗。

      

      此外,作为省劳模的公司党委书记宋其涛特别关心贫困儿童和公司困难员工,当他了解到下港镇勤村有两个孩子,因家庭贫困,无法交付上学费用时,亲自将1万元省劳模奖金分别送到了两个孩子手中。在宋其涛的影响下,目前,泰山客运公司党员自觉捐钱捐物、出智出力,关注民生、关爱同事、扶助困难儿童和孤寡老人的行为已经成为新的工作常态。

      

      

      

      泰山客运公司党委还以乡村振兴为契机,坚持扶智(志)与扶贫并举原则,为6名困难家庭学生建起了“希望小屋”,为他们创造了独立的学习空间,并于儿童节期间,邀请景区18位“希望小屋”学生、家长参观汉字记忆空间博物馆和公司驻地,举办丰富多彩的联谊活动,用陪伴见证泰山少年的茁壮成长,让孩子们在节日里收获知识与快乐。

      同时,为积极响应党中央号召,打赢脱贫攻坚战,泰山客运公司党委细化措施、落实责任,组织共产党员与景区乡镇61个困难户结成“一对一”帮扶对象,实施经济智力帮扶,增强了他们致富的内生动力。

      【泰安日报社·最泰安全媒体记者 刘小东】

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