2021年“服务民生面对面”部门（单位）主要负责同志在线服务 共解决群众诉求600余件

　　26日，记者从市大数据中心了解到，我市自5月11日正式启动2021年度“服务民生面对面”暨部门（单位）主要负责同志12345便民热线接听活动以来，60余个部门（单位）主要负责同志在线为民服务、为民解忧，共解决群众诉求600余件。

       在12345便民热线接听现场，部门（单位）主要负责同志对每一位来电市民反映的问题，能现场答复的当场给予耐心细致的答复，不能现场答复的详细登记后，迅速组织相关人员办理，把责任层层落实，并承诺在最短时间内妥善解决相关问题，为民解忧、为民办实事。

       在热线接听活动中，有市民咨询，最近想买辆电动汽车，不知道在泰城充电是否方便？要是自己装充电桩，该如何办理手续？国网泰安供电公司总经理梁作宾介绍，如今，电动汽车充电还是比较方便的。电动汽车充电主要有两种方式，一种是去公共充电桩充电。目前，国网泰安供电公司在全泰安建设了189座充电站、1385台充电桩。有需求的市民可下载“e充电”或“网上国网”App，可很方便地查到公共充电桩位置。另一种是在市民自用充电桩充电。市民如需安装自用充电桩，泰安供电公司工作人员可提供上门服务，市民也可到供电营业厅或通过“网上国网”App申请办理，工作人员会及时进行现场勘查并给出安装方案。

       在接听活动中，有市民拨打12345便民热线，反映泰山区擂鼓石大街人行道开口处均有石墩，但因位置不醒目，市民驾车偶尔会撞到，希望有关部门对石墩高度等进行调整。对于市民反映的问题，市城市管理局组织相关科室（单位）人员对擂鼓石大街安装的路障石进行了合理调整，共调整100余处。同时，对开口周边存有类似情形的路障石，工作人员根据现场实际情况，采取调整安装位置、高度，以及移除等措施进行妥善处理，共在龙潭路、迎春路等路段调整路障石220余处，方便了市民、车辆通行。

       据了解，在接听12345便民热线活动结束后，热线平台对现场接听及后台来电情况进行了汇总梳理，以电子工单的形式将群众来电事项派发给部门（单位），形成工作台账，实行跟踪问效。同时，热线接听活动的参与情况及现场来电事项办理情况，被纳入泰安市12345政务服务便民热线评价及政风行风测评评议体系。

       【泰安日报社·最泰安全媒体记者 毛洁】