我为群众办实事丨泰山城区热力公司服务前置，暖心服务进小区

　　2021-2022采暖期是嘉德现代城首次纳入集中供热系统，为保证嘉德现代城供热，泰山城区热力公司客户服务中心、供热一分公司联合来到嘉德小区现场与居民签订供热合同，发放供热缴费卡及现场收取热费，为供热客户答疑解惑，进行“零距离”上门服务。

　　

　　收费现场，小区客户积极参与，暖到心的服务受到了供热客户一致好评。工作人员积极宣传供热知识、供热收费活动政策，切实解决了客户的供热问题，实现了供热客户办理供热业务“零跑腿”， 让客户在家门口就能享受到供热“一站式”便民服务。现场业务办理不仅方便客户了解用热常识，也拉近了与客户之间的距离，为提高供热服务水平，营造和谐的供用热环境起到了推动作用。

　　

　　据悉，嘉德现代城为既有老旧小区，位于北上高大街以北，温泉路以东。此前因多种原因导致推进较慢。泰山城区热力公司工作人员主动去现场收集业主资料出具设计方案，并多次现场与社区及小区物业对接，积极推进小区供热事宜。目前，小区院落管网及楼梯间管道均已施工完毕。为保障小区业主温暖过冬，泰山热力公司本着“诚信服务、温暖万家”的服务宗旨，与社区、物业多次协调，安排工作人员走进小区，于2022年1月5日到2022年1月9日进行现场合同签订，费用收取。截止到1月6日17时，嘉德现代城现场发放用热客户供热缴费卡216张，签订居民供热合同216份，目前已缴纳热费173户。供热一分公司工作人员正按照缴费顺序陆续开栓供热。

　　供暖季以来，泰山城区热力公司积极开展“访民问暖”活动，深入小区内、供热客户家中，实地测温、询问诉求，解决供热服务中存在的热点、难点问题，不断提高供热服务水平和客户满意度。

　　【泰安日报社·最泰安全媒体记者 孙文志】