• 2022年春运服务专题丨春运期间铁路部门推出多项措施 方便旅客出行

      今年春运期间,铁路部门将根据客流变化和车票预售情况,更加精准地实施“一日一图”,动态安排运力投放和客车开行,保障旅客出行需求,同时落实好疫情防控的各项措施,延长12306网站、12306手机客户端的售票和改签服务时间,方便旅客办理购票和退改签等业务。

           从目前春运车票预售情况来看,客流主要以学生流、务工流、探亲流等为主,主要在山东省内济南、青岛、烟台、威海、菏泽等地区间往返。铁路部门将根据客流变化和车票预售情况,更加精准地实施“一日一图”,动态安排运力投放和客车开行,全力满足保障旅客出行和疫情防控的双重需要。同时保持普速列车必要开行规模,坚持开好7053/4次公益性慢火车、动力集中动车组,保证旅客群众基本出行。

      

           春运期间,铁路部门不断改进服务举措,方便旅客购票和退改签。延长12306网站、12306手机客户端的售票和改签服务时间,旅客办理购票或改签业务,由原来每日5时至23时30分,延长为每日5时至次日凌晨1时(每周二除外);候补购票截止时间由最晚开车前6小时调整为2小时,旅客在开车前2小时还可以办理候补购票业务;新增自助售票终端办理电子客票改签功能,旅客可在自助售取票机上完成车票改签业务;对12306网站服务功能再次进行优化升级,旅客可通过12306网站、12306手机客户端24小时办理退票。

      

           针对老年人、脱网人群和需要特殊服务的重点人群,线上线下全渠道开展关爱服务。老年人使用注册12306账号填写的手机号拨打12306客服电话时优先受理,为老年旅客线上购票、信息查询和预约服务提供便利。

           【泰安日报社·最泰安全媒体记者 张建 摄影 陈阳】

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