首页 > 新春走基层 > 正文
  • 新春走基层 | 泰山景区客运有限公司六车队:以青春之我、奋斗之我擦亮泰山优质服务名片

      车容车貌光洁平整、车况保养焕然一新、驾驶员仪容仪表挺立干练……这是走进泰山客运公司六车队给所有人的第一印象。无论任何时候,六车队驾驶员们总是用最饱满的热情、最优质的态度用心用情服务每一位来泰山的游客。春节期间,他们更是吃苦在前,在完成本职工作的前提下,主动承担起假日夜班、车辆调度和运营车辆统计等工作,出色地完成了每一项任务,用实际行动诠释着“用品行把握方向、让平安惠及万家”的铮铮誓言。

      

      
    锻炼岗位技能,为游客提供优质服务

      2016年,为加大高端旅游市场的开发力度,提高泰山旅游服务品质,泰山客运公司开发了以“零换乘服务、一站式直达”为特色的VIP旅游接待项目,并抽调年轻精干力量,整合打造了一支高素质驾驶员队伍——六车队。六车队现有驾驶员33名,均为青年驾驶员,主要承担着VIP接待服务、景区应急车辆保障等工作任务。

      据了解,六车队的服务区域除了泰山景区还辐射至泰城周边的飞机场、高铁站、酒店等地点,运营环境复杂多变。为此,六车队不断提升岗位技能,夯实安全根基,强化服务意识,通过“一天一调度”制度,对驾驶员的仪容仪表、精神状态,运营车辆的安全性能,车辆卫生环境提出了最高标准的要求,并要求全队驾驶员实行亮证上岗、挂牌服务、标志性现场服务、标准化礼仪服务和零距离亲情化服务。同时,六车队全面推行文明用语、礼貌用语和普通话服务,主动扶老助残、有问必答、有难必帮,使游客获得了宾至如归的感受。

      春节期间,六车队驾驶员朱忠明在一次接待任务中,因对游客无微不至的关心和周到热情的服务,得到了游客“一次体验感很好的游览,感谢旅游路上有你陪伴”的赞美,并在相关平台收获了5星好评。驾驶员张俊超、赵瑞忠、郭家豪、赵传波也因优质服务获得了游客的高度赞扬,为公司树立了良好的社会形象。

    不畏艰苦 做好应急救援工作

      春节前,六车队发挥应急救援职能,秉持“干就负责、做就到位”行为准则,对公司驻地及天外村运营线路开展扫雪除冰攻坚战。他们有的抡起铁锨,卖力破冰,有的挥动扫帚,将积雪扫至道路两边,互相协作,齐心协力,经过几个小时的埋头苦干,盘山公路的积雪得到了有效清理。

      

      
      每逢恶劣天气,六车队的驾驶员们都会自发赶赴滑坡、积水、泥石流等灾害多发路段,进行倒木清理、车辆指挥、排淤排水等工作,及时排除隐患,确保道路畅通无阻。无论是在恶劣天气环境,还是在突发状况面前,他们始终保持着特别能吃苦、特别能战斗、特别能团结的精神风貌,在最短时间内化解各种危急险情,保障游客生命安全,切实发挥着青年突击队、生力军作用。

      作为一支“敢打硬仗、能打胜仗”的铁军队伍,他们在应急保障的基础上,还承担着重大节假日、重大会议等各项重点任务的交通保障任务。2018年,央视春晚在泰安设立分会场,车队承接了分会场的车辆服务保障工作。分会场演职人员多达3000余人,隆冬时节,大雪、冰冻等恶劣天气多发,而且晚会排练时间每晚都要到凌晨两三点,是一项异常艰巨繁重的任务。车队驾驶员克服诸多不利影响,以娴熟的驾驶技能、完善的接待流程和充足的服务经验,在近两个月的时间内,确保了三千余名演职人员的日常行程顺利,高效服务得到了会务组的高度评价。

      

      
      新冠肺炎疫情发生后,为无条件做好景区疫情防控用车出行保障,车队派专人、专车驻扎在景区疫情防控工作指挥部,24小时待命,随时备战,全面做好车辆防疫消杀,全力保障人员安全和景区疫情防控工作所需。同时,六车队积极参与公司组织的“公益助考、爱心励志”活动,无偿承担了大津口乡、黄前镇、下港镇每年2000名中学生赴泰城参加中考的交通接送任务,并帮助偏远山区孩子们实现“微心愿”,切实解决了家庭的后顾之忧。

      青春由磨砺而出彩,人生因奋斗而升华。泰山客运公司六车队犹如泰山“迎客松”一般,苍翠挺拔、无惧风雨,热情展臂迎接着八方来客。他们将继续坚定理想信念,以青春之我,奋斗之我,勇做新时代泰山“挑山工”,勇挑重担、攻坚克难,征服一座又一座人生“十八盘”,在为游客服务的不懈奋斗中书写人生华章,为建设美丽泰山贡献青春力量。

    【泰安日报社·最泰安全媒体记者 刘小东】

    中共泰安市委宣传部主管 泰安日报社主办 地址:泰山大街333号泰安传媒集团22楼 联系电话:0538-6272000 邮编:271000

    中华泰山网 版权所有:Copyright(C) my0538.com All Rights Reserved. 鲁B2-20100031号 鲁ICP备08005495号-1

    中国互联网违法和不良信息举报中心 中国互联网违法和不良信息举报中心 举报电话:12377 举报邮箱:jubao@12377.cn

    互联网新闻信息服务许可证

    鲁公网安备 37090202000001号