关爱困难群众丨“数字城管”立足数字监管 高效协调处置路面塌陷问题

　　近日，东岳大街与科山路交会口西100米路北侧道路出入口附近突发路面塌陷，疑似被车辆辗轧导致。市城市管理局指挥保障中心网格信息员及时赶到问题现场，第一时间通过“数字城管”信息采集手持终端“城管通”软件对问题进行了专项采集上报，并在现场放置警示标志标识，全程盯靠提醒附近市民、车辆注意绕行。

　　

　　
       中心数字化城市管理系统平台在接收到问题上报后，立即对问题进行立案、转办，及时联动市城市管理综合服务中心道桥所、雨污分流指挥部、燃气公司、电力公司、热电公司等相关责任单位，说明现场情况，现场核实处置。为第一时间解决该处突发问题，指挥保障中心本着特事特办的原则，立即与各相关责任单位召开现场会，现场勘察破损情况，制定维修方案，经施工维修人员紧急抢险处置，塌陷路面得到了及时修复，消除了安全隐患，指挥调度大厅通过高清视频监控设备，远程调度城市管理责任单位处理各类城市管理问题，在面积达18.75平方米的指挥大屏上实时看到，通过网格+视频“一体化”监管，实现了线上线下工作的有机融合，消除监管巡查盲点，提高问题发现率、转办率和处置率，确保了城市管理问题的“第一时间采集、第一时间协调、第一时间解决、第一时间反馈”，有效减少了一线信息员与指挥平台之间信息传递失真、沟通出现障碍等问题，使服务保障职能进一步高效规范运转。

　　

　　
       为进一步提高城市管理工作的落实效率，指挥保障中心以规范、高效、服务、精细、创新为标准，牢固树立为民服务意识，不断加强日常巡查监管力度，强化部门间配合协作，建立健全统一指挥、快速反应、协调有序、处置得当、运转高效的数字化城市管理工作应急联动机制，同时，加强城市管理突发问题处置能力，在“数字城管”信息采集手持终端“城管通”软件内单独设置“突发事件”上报专栏，系统平台将对“突发事件”优先案件受理、派遣转办，确保第一时间快速处理各类城市管理突发状况。

       在日常工作中，指挥保障中心充分发挥巡查片区和视频监控监管“一体化”管理优势，引入人工智能技术，在重点监管部位安装监控设备，对店外经营、无证游商、沿街晾晒、共享电动车违停乱放等城市事件进行全天候自动识别AI抓拍，并与“数字城管”系统平台整合流程，打造出一套集智能发现、快速处置的监管新模式，使城市服务管理问题在时间上无死角、空间上无盲区。实现对北起环山路、南至京沪高速，西起京福高速、东至博阳路的泰城核心区域122平方公里的数字化、网格化管理全覆盖。同时，通过“五个一”工作制度和电子政务数据专网，做到了对城区内各区政府、市直各部门和街道各责任部门的指挥协调和高位监督。

　　

　　
       结合实际工作经验，市城市管理局对原有应急处置方案进行了优化完善，遇有突发事件切实做到“五个立即”，即：立即落实责任人、立即赶往现场核实、立即摸清现场情况、立即协调应急处置、立即反馈处理结果。对安全隐患、紧急案件现场督办、现场结案，对权属不清、疑难案件现场查看、现场确权，对无主案件、超时案件现场协调、跟踪督办，对处置率、结案率低的单位上门指导，查找根源，督促整改，避免案件在办理过程中出现推诿扯皮、权责不清、处置不及时的问题发生。

       【泰安日报社·最泰安全媒体记者 董文一】