北京冬奥会 | 奥林匹克大家庭助理的十二时辰

　　奥林匹克大家庭助理（Olympic Family Assistant，简称OFA）为个人陪同服务志愿者，是奥林匹克大家庭服务（Olympic Family Service, 简称OFS）和奥林匹克大家庭酒店场馆运行团队（Olympic Family Hotel,简称OFH）提供的核心服务之一。服务对象包括国际奥委会主席、委员、荣誉委员、名誉委员、各部门主任、道德委员会主席，各国家（地区）奥委会主席和秘书长，国际单项体育联合会主席和秘书长，以及未来组委会主席和总干事、主办城市市长等。

　　北京冬奥会期间，OFA承担客户“个人秘书”的角色，协助客户进行日程管理、车辆调度，提供语言翻译和信息沟通等服务，陪同客户访问场馆、出席颁奖仪式、访问京外赛区，以及处理其他个性化需求。此外，作为奥林匹克大家庭酒店场馆团队与客户之间的应急联络通道，OFA还需协助处理客户外出过程中的应急事件。

　　同时，OFA还是大家庭酒店场馆团队、北京冬奥组委与客户之间的双向信息反馈渠道，能够第一时间反馈客户遇到的问题，也能及时获知客户对于北京冬奥会的积极评价。

　　项目组包括9名工作人员和436名志愿者。志愿者来自北京外国语大学、清华大学、北京大学、外交学院。

　　闭环运行下，OFA不仅以自己的专业、热情和耐心为客户提供了最周到的服务，也为简约、安全、精彩的冬奥会贡献了一颗颗螺丝钉微小而不可或缺的力量。

　　2月23日，随着最后一位客户离境，OFA项目运行整整一个月后正式画上句号。