服务民生面对面丨中国人民银行泰安市中心支行主要负责同志接听泰安市12345政务服务便民热线

　　9月9日上午，中国人民银行泰安市中心支行党委书记、行长韩伟一行来到“服务民生面对面”栏目，现场接听12345政务服务便民热线，就市民关心的商家拒收现金、能否享受房贷利率下调政策等方面的问题进行解答。

　　

　　消费者在日常生活中遇到拒收现金的现象应保留证据依法维权

　　督办员现场提问，有一些市民前期来电反映，在某些营业场所商家拒收现金，让消费者进行线上支付，希望部门针对这一问题进行详细解答。

　　韩伟回复市民，人民币作为我国的法定货币，对促进经济、社会发展起着重要作用。随着社会的进步、智能手机的普及，传统的现金结算方式受到较大冲击，再加上受到疫情的影响，部分商家更乐于接受微信、支付宝等非现金支付方式，收取现金的意愿不强烈。中国人民银行泰安市中心支行采取了一系列措施，大力整治拒收现金相关的问题，取得一定成效，同时也存在一些问题。

　　中国人民银行泰安市中心支行货币金银科科长赵庆贺进一步解释，根据目前的整治拒收现金相关政策规定，美食广场、旅游景区、游乐中心等统一收银、档口经营的场所，以及园区、校园内使用内部卡消费、向社会开放的场所，应当接受现金支付或者购卡充值，并保证消费者可以自由退款。

　　中国人民银行泰安市中心支行立足“制度建设”“宣传引导”“网格化治理”“监测调查”等多维度发力，深入开展整治拒收现金工作，现金流通环境进一步优化。制定《中国人民银行泰安市中心支行整治拒收现金工作方案》，成立整治拒收现金工作领导小组，明确部门职责，形成了整治拒收现金合力。注重发挥金融机构宣传“主阵地”作用，大力开展整治拒收现金主题宣传活动。组织银行网点利用营业场所开展日常宣传，利用网站、微信公众号、微信工作群开展“线上”宣传，抓住重要时间节点开展集中宣传，走访社区、村委、商户，进行“上门”宣传。推进整治拒收现金网格化管理对接基层社区工作。以社区、乡镇为单位，科学划分网格单元，明确责任区域范围、压实工作责任，借助社区（乡镇）力量，积极开展整治拒收现金工作。全市（含县域）共划分281个网格单元，明确责任网点307个，初步建立了网格化管理机制，打造以基层社区为基础的治理格局。坚持线索必查原则，深入调查拒收现金行为。组织人员深入商超、车站、医院等地方，实地调查涉嫌拒收现金线索，向相关负责人宣讲政策，督促整改。

　　消费者在日常生活中，如遇到拒收现金的现象，应注意保留证据，并及时向中国人民银行泰安市中心支行、各县（市）支行反映，依法维权。针对拒收现金行为，中国人民银行泰安市中心支行将按照“依法合规、科学界定、规范操作”的原则，对拒收现金行为进行综合治理。重点关注波及面较广的大中型商户、行政事业和公共服务领域，严厉整治不正当竞争、恶意或采取歧视性措施拒收现金行为。充分听取经营者、消费者各方意见，综合判定拒收现金的情形，对于行为轻微者，要求其及时整改，并跟踪监测其整改效果；针对拒不整改、情况严重、影响恶劣的商家，依法采取措施，切实营造良好的现金流通环境。

　　

　　市民能否享受房贷利率下调政策取决于其在办理贷款时选择的是浮动利率还是固定利率

　　有市民来电反映，去年7月上旬，他在泰山区购买了一套房子，房子贷款利率是5%以上，每个月还贷压力比较大，最近自己在看新闻的时候了解到房贷利率下降了很多，想咨询自己之前所办理的贷款利率能降吗？如果能降的话应该怎样申请？

　　中国人民银行泰安市中心支行货币信贷管理科科长林贞龙回复市民，人民银行于2019年发布了第16号公告，公告中明确新发放商业性个人住房贷款以最近一个月相应期限的贷款市场报价利率（LPR）为定价基准加点形成，房贷期限一般都是二三十年，所以绝大多数房贷参考5年期LPR定价。每笔贷款的具体加点数值由贷款银行与借款人协商确定。加点数值确定后，整个合同期限内固定不变。该市民所提到的“房贷利率下降”，指的是今年以来LPR的下调。至于该市民能否享受下调政策，取决于其在办理贷款时选择的是浮动利率还是固定利率。如果该市民选择的是浮动利率，将按照其和银行约定的重定价周期和重定价日，在重定价日以最新一期发布的LPR+“贷款合同中约定的加点数值”重新定价，通常无需向贷款银行申请即可自动享受。如果该市民选择的是固定利率，那在合同期内，贷款利率一般是没法变动的（在合同中有专门约定的除外）。

　　林贞龙表示，利率重定价是指贷款银行按合同约定的计算方式，根据定价基准的变化，确定形成新的贷款利率，也就是重新确定贷款利率。重定价日和重定价周期由借款人和银行协商约定，目前绝大多数房贷的重定价日为每年1月1日，重定价周期为1年。每次利率重新定价时，定价基准调整为最近一个月相应期限的LPR。例如重定价日是1月1日，今年8月份最新发布的5年期LPR为4.3%，较去年6月份下降35个基点，如果今年12月份的LPR也维持这一水平，那么自明年1月1日起，房贷利率将相应下调35个基点，也就是0.35个百分点。

　　市场上所有关于“征信修复”的宣传都是虚假的、非法的

　　有市民来电反映，自己因为一时疏忽没有及时还上银行贷款，形成了个人信用不良记录，听说社会上有“征信修复”机构，花钱就能“洗白”个人信用不良记录，想咨询是否真的有这样的机构？有没有风险？

　　中国人民银行泰安市中心支行征信管理科科长王东豫回复市民，目前，所有规范征信业、征信机构的相关法规、文件、制度中，均未提及“征信修复”的概念。市场上所有关于“征信修复”“征信洗白”“征信铲单”的宣传都是虚假的、非法的。“征信修复”存在很大的风险，部分“征信修复”机构或个人以“征信修复”的名义收取高额咨询服务费用，修复失败后不予退款或收款后直接跑路失联，部分机构开办“征信修复”培训班，通过招收学员、加盟代理等形式，广泛发展下线，骗取加盟代理费；部分“征信修复”机构或个人借机非法收集身份证号码、电话号码、银行卡号等个人敏感信息并出售，造成个人信息泄露；部分“征信修复”机构或个人伪造银行流水、公安机关文书、疫情期间隔离证明等虚假证明材料，涉嫌刑事犯罪。

　　对于信息主体未按时足额还款产生的信贷逾期记录，任何机构和个人均无权更改或删除。如果由于本人原因未及时偿还贷款、信用卡等产生了逾期记录，本人应及时还款，终止不良行为或事件。根据《征信业管理条例》规定，个人信用报告上的不良信息自不良行为或事件终止之日起超过5年将不再展示。

　　【泰安日报社·最泰安全媒体记者 王丙寅 赵文文 审核 王天姿】