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  • 【解码幸福泰安】泰安打造智慧城市服务新模式让信息“跑路”代替群众跑腿

      数字赋能社保服务升级 满足群众个性化需求

      泰安打造智慧城市服务新模式让信息“跑路”代替群众跑腿

      

      

      “一个窗口就办好了全部业务,省时又省力,真是太便捷了。”在办理养老待遇终止和遗属补助申领手续时因证明不全而焦急的王女士,在窗口工作人员的指引下,通过社会保险信息系统大数据共享平台,仅用几分钟就完善了相关证明,办理好了业务。这省时又省力的操作得益于泰安市智慧城市建设。

      近年来,我市进一步打破数据孤岛,大力推进数据资源汇聚、治理、共享和应用,充分发挥数据基础资源作用,加快政府数字化转型,让信息“跑路”代替群众“跑腿”,打造智慧城市服务新模式。

      数字赋能社保服务升级

      满足群众个性化需求

      今年,市人力资源和社会保障局在全省率先推行“免证办”,将97项社保服务事项全部纳入“无证明”服务。自开展“无证明社保”建设以来,97项业务可通过法定电子证照、政务数据共享、跨部门协查、告知承诺等方式办理,不再需要企业和群众提交证明材料,进一步优化了营商环境、方便群众办事。今年以来,全市办理“无证明社保”服务事项15326件,经办承诺事项校验业务138件,减轻了用人单位和个人提供证明的负担。

      实行社会保险“无证明”服务,是泰安市落实“放管服”改革、建设“无证明城市”、以数据化赋能社保服务转型的缩影之一。近年来,市人力资源和社会保障局全面开展数字化转型工作,社保业务实现“免审即享”“即审即享”“无证办理”“不见面贴心办”,节省了办事时间,增强了群众获得感。

      为切实解决企业和群众的“急难愁盼”问题,市人社局积极拓宽服务平台渠道,提升网办“广度”,完善充实人社网上办事大厅、政务服务网、自助终端、手机App、微信公众号(小程序)、支付宝等各渠道的服务功能,打造电脑、手机App、微信办事大厅“三位一体、功能互补”的网上服务体系;延展服务协作渠道,提升网办“速度”,依托“爱山东·泰好办”服务终端和社保卡合作金融机构服务网点,将面向个人的灵活就业人员缴费、待遇情况查询、领取待遇资格认证等人社“高频”服务事项拓展到基层网点和代办渠道;聚焦服务自主推送,提升网办“温度”,打造“群众自主申请+业务后台审核”和“业务主动推送+群众自主确认”的“不见面”服务新模式,满足服务对象的个性化服务需求。

      “三端融合”

      变“群众跑”为“数据跑”

      “查询企业信息、打印证明……没想到这么多业务都可以在一台自助服务机搞定,真是太方便了。”在市政务服务中心,来办理业务的市民陈女士高兴地说。

      走进新搬迁的市政务服务中心,在宽敞明亮的大厅里,“泰好办”自助服务终端随处可见,助力济泰跨域通办的济南市自助服务终端也亮相大厅。

      市行政审批服务局工作人员介绍,近年来,我市深入推进“无证明城市建设”,搭建起“泰好办”互联网端、移动端、自助终端“三端融合”服务模式,458台“泰好办”自助服务终端覆盖市、县、乡、村四级服务站点,形成10分钟自助服务圈。

      我市大力推广电子证照证明应用,采取“取消、承诺、共享、核验、复用、确认”于一体的综合措施,最大限度减少由企业群众提供的证明材料;同时积极探索开展“无感审批”,通过大数据分析、智能识别、信息共享等手段,227项服务事项实现主动告知、智能核验、材料免交及自动变更续展等服务,真正把“企业跑”“群众跑”变为“数据跑”。

      市民、城管“双向奔赴”

      合力绘就城市之美

      “随手一拍,再添加上具体的地理位置,不一会儿这处脏污路面就能打扫干净。现在人人都能参与城市管理了。”家住泰安市泰山区三角花园小区附近的刘女士兴致勃勃地向记者展示“泰安·微城管”的使用方法。

      为进一步提升市民群众对城市管理工作的满意度,把工作干到群众“心坎”上,泰安市城市管理局树立有解思维,在泰安城管公众号上创新推出“微城管”模块,市民可以通过现场拍摄图片加文字描述的方式,对区域内城市管理问题进行有效监督,主动破解城市管理难题。同时,为提高市民知晓度、参与度,上半年,泰安市城市管理局在各公游园集中开展“微城管”宣传推广活动,在城市主要道路、公交车体、施工工地围挡、道路铭牌等区域和部位设置“微城管”公益宣传广告100余处;各级主流媒体推广“微城管”宣传报道20次,设置红包环节、增加互动趣味,群众参与热情高涨。半年来,泰安市城市管理局共受理市民反馈问题3137件,转交责任单位现场核查,形成群众问题“易反馈、有人管、快解决”的良好便民互动,各项城市管理工作投诉情况大幅减少。

      目前,“泰安·微城管”关注量近2万人,已成为泰安市城市管理局听民情、汇民意的重要形式和渠道之一。市城市管理局借助科技之力,实现市民群众、城市管理者的“双向奔赴”,让泰城“面子”更靓、“里子”更暖、城市生活更美好。

      治理方式数字化

      推动智慧城市建设

      近年来,我市积极推动智慧城市建设,以信息化手段赋能城市精细化管理,充分发挥了数据资源在城市发展中的引擎作用,推动社会治理和服务精细化、智能化,全面打造“无证明城市”。

      泰安市通过汇聚部门数据,打通数据关联,实现数据互通,初步形成了城市大脑“数据中枢”。泰安市大数据中心大力推进数据资源共享,完成全市211个业务系统数据对接,梳理数据资源目录33808条,归集数据32.6亿条。在推动政务服务数字化方面,泰安市大数据中心完成“泰好办”微信小程序向“爱山东”移动端的整合迁移,“双全双百”事项入驻完毕,20个“一件事”办理事项正在入驻,义务教育入学和12345政务服务便民热线服务也已接入“爱山东”移动政务服务平台。

      进一步优化了营商环境,方便群众办事,积极打造“无证明景区”,将泰山旅游资源与大数据创新应用相结合,力争在全国风景区创新实践中取得领先成绩;推进教育服务智慧化,学生家长可以通过义务教育招生平台登录报名,也可以在移动端下载“爱山东”App通过手机完成整个报名流程,查看事项办理进展,方便快捷地获取办理结果。“不见面贴心办”“10分钟自助服务圈”“微城管”“无证明社保”……这些都已成为泰安市智慧城市建设的典型场景。我市不断加强智慧城市建设,提升了城市信息化应用水平,提高了社会治理体系和治理能力现代化水平,让群众享受了信息化带来的更多生活便利,也让“指尖办事”在泰安成为常态。随着数字生活从理想变成日常,智慧城市也从蓝图照进现实。

      (泰安日报社·最泰安全媒体记者 董文一 王玉 杨文洁 毛洁 徐文莉)

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