服务民生面对面 | 泰安移动公司主要负责同志接听泰安市12345政务服务便民热线 终端配置、网卡配置、路由器质量、光猫配置等或影响网速

　　

　　22日上午，泰安移动党委书记、总经理陈勇一行来到“服务民生面对面”栏目，现场接听泰安市12345政务服务便民热线，就市民关心的网速测试、5G上网感知、地下车库信号覆盖等方面问题进行一一解答。

　　

　　终端配置、网卡配置、路由器质量、光猫配置等或影响网速

　　来电人反映，家里安装移动宽带，办理的是1000兆宽带，但测了下网速并没有达到1000兆带宽，咨询具体原因。

　　泰安移动公司党委书记、总经理陈勇首先感谢了该市民使用中国移动家庭宽带业务。他说，响应国家号召，中国移动宽带不断提速降费，网络越来越快。影响使用感知的因素有很多，比如终端配置、网卡配置、路由器质量、光猫配置、访问网站的情况等，都会影响使用体验。如果市民的电脑是通过无线连接的，那么也需要检查一下无线路由器的情况，根据市民反映的问题，公司会及时安排智慧家庭工程师联系，切实解决市民的实际问题。

　　建筑物遮挡、参数设置等或使5G上网感知不佳

　　来电人反映，上个月新买了部5G手机，卖家说新手机5G上网会很快，电影可以秒下载，但来电人没感觉5G手机网速很快，咨询原因。

　　网络部经理刘璐首先感谢了市民体验公司的5G网络。她说，目前泰安移动已实现了市区和县城城区以及主要乡镇的5G覆盖，但因无线网络信号受周边环境影响较大，建筑物遮挡、干扰、参数设置等均有可能造成偶尔在5G覆盖区域出现通话或上网感知不佳的现象。

　　泰安移动公司一直在通过大量的现场测试、参数及天线调整工作，尽快全方位提升5G网络质量。如果在使用过程中市民发现有问题，可以通过营业厅或者10086等方式联系，公司会及时安排工作人员对市民反馈的问题进行现场核实，尽最大努力提升使用体验。

　　

　　“覆盖+”或简易室分是目前解决地下车库、电梯信号常用方式

　　有来电人反映，其住在新泰滨湖公馆，小区新能源充电桩都建在地下车库，由于没信号所以没法扫码为电动车充电。

　　市场经营部副经理段长伟回复市民，电梯和地下车库都是比较密闭的环境，需要新增室内覆盖设备解决。目前，解决高层小区电梯间和地下车库信号问题主要有电梯伴侣、“覆盖+”、简易室分三种方式。应根据高层小区所需覆盖电梯数量、地下车库面积采取不同的信号解决方式，其中“覆盖+”、简易室分是目前解决地下车库、电梯信号的常用方式。

　　近年来，泰安新建居民区较多，公司会不定期收集覆盖需求，分批次进行网络建设。市民所在滨湖公馆小区地下车库当前已经完成现场勘验、正在调整资源，预计11月底可以完成网络信号覆盖。

　　【泰安日报社·最泰安全媒体记者 董文一 陈阳 审核 陈茂荣】