学十佳 优服务 促发展丨市退役军人事务局优抚褒扬纪念科科长王传斌——用心用情维护退役军人利益

　　做好退役军人服务保障，关系广大退役军人的切身利益。市退役军人事务局优抚褒扬纪念科科长王传斌有着20年当兵经历，回到地方后，他始终保持军人“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的优良作风，想退役军人之所想，坚持“靠前一步，贴心服务”工作理念，用心用情用力服务退役军人和其他优抚对象。他在2022年“百名科长大家评”活动中被评为十佳科长。

　　从细节入手做好服务对象的“贴心人”

　　“我之前咨询过优待证的办理流程，没想到今天优待证直接被送到家里了。”2月27日上午，王传斌将办好的优待证送到了退役军人尹延利手中。优待证是退役军人享受优待的凭证。“当遇到像尹老师一样办证有困难的情况，我们会指导优抚对象提交申请材料，快速审核上报，有了优待证，他们就可以享受泰安市部分A级旅游景区免门票游览和定点医院医疗优待等。”王传斌说，在优待证发放过程中，他们坚持送达为主，尤其对于行动不便的人员，做好入户发放工作，让退役军人充分感受到组织的关怀和温暖。

　　部队的大熔炉锻造了王传斌吃苦耐劳的坚强品格，脱下军装后，他担起了为退役军人服务的光荣职责，成了他们的“贴心人”。他的“贴心”体现在了每次接听电话、每次接待咨询的细节中。“跟战友们交流，一定要有同理心，多站在他们的角度考虑问题，多听听他们的生活近况，要把战友的事当成自己的事，帮助他们打开心扉。”作为一名转业干部，王传斌和服务对象有着共同的从军经历，在与他们打交道的过程中，他逐渐摸索出了自己的一套方法。

　　靠前一步做“尊崇”理念的“践行人”

　　带着责任和感情服务，王传斌努力擦亮“靠前一步，贴心服务”优抚工作品牌，让广大退役军人感受到尊崇。2020年10月份，他指导新泰市退役军人事务局优抚褒扬纪念科试点推行“尊崇卡”，提高了优抚对象的荣誉感，打通了为优抚对象服务的“最后一公里”。

　　“‘尊崇卡’详细记录每一位抚恤补助优抚对象具体享受什么待遇，发放标准、本月发放多少钱，让每一位优抚对象明明白白享受国家优抚政策，卡上印有乡镇（街道）退役军人服务站电话，工作人员可以上门为他们提供优质服务。”王传斌说，一月一发“尊崇卡”既推动了工作人员走近优抚对象，宣传政策，了解情况，落实帮扶，提供精准服务，也让优抚对象详细地了解了政策，清楚自己应享受的待遇。

　　在新泰市试点的基础上，王传斌倡导在全市推广向抚恤补助优抚对象发放“尊崇卡”，自2021年3月起，全市实现“尊崇卡”按月发放，掀起了“主动服务、上门服务、贴心服务、精细服务”的热潮。

　　解决遗留问题做权益维护的“代言人”

　　退役军人评残是对伤残退役军人权益的保障。由于历史原因，个别退役军人提出补办评残申请时，有的档案无受伤原因、致残部位记载，有的缺少原始医疗证明，让评残成为“老大难”问题。

　　迎难而上、敢于担当，王传斌指导县（市、区）把困难接过来，主动开展调查，通过向档案管理单位调查、向部队发函或电话调查，到部队实地调查等，积极推进问题解决。

　　王传斌的办公室内一面面锦旗格外醒目。为退役军人补办评定残疾等级、落实60岁以上老兵的生活补助、补发残疾军人护理费……每面锦旗的背后都饱含服务对象对遗留问题得到解决的谢意。近三年来，市优抚系统向部队发函21次，电话、微信等形式沟通200余次，王传斌及科室同事到部队调查11次，让一大批退役军人的难办事、心上事得到了解决，有力维护了他们的合法权益。

　　牢记职责使命做致敬英雄的“有心人”

　　泰安是一座英雄的城市，泰汶大地先后涌现出15000余名烈士。“我们不能忘记革命先烈的感人事迹和牺牲精神，要以实际行动致敬英雄。”从事优抚褒扬工作以来，王传斌深刻领悟到这一点，也以实际行动践行着。他高质量推进县级以下英雄烈士纪念设施整修改造工程，在全省率先实现迁移保护烈士墓完成率、就地保护烈士墓完成率、其他纪念设施整修完成率“三个”100%。

　　从2022年3月开始，王传斌负责组织开展了“致敬英雄：为烈士寻亲，给英雄画像，讲英烈故事”行动，集中迁移安葬宁阳县散葬无名烈士，发布3批38名“为烈士寻亲”名单，为37位烈士找到亲人，组织32名志愿画师为126位烈士画像，并通过组织开展英烈文化“六进”、“倾听红色故事、照亮成长之路”等470场主题活动，让83万余人接受红色教育，在全社会营造了尊崇英雄、学习英雄、争做英雄的浓厚氛围。

　　“优抚对象是一个为国防和军队建设作出过贡献的群体，他们应该得到全社会的尊重。”在王传斌看来，给优抚对象办事要高效优质，要办出温度，及时传递党和政府的温暖。“作为退役军人事务工作者，我将继续靠前一步，贴心服务，以保障优抚对象合法权益为出发点，确保各项政策落地落实，不断提升退役军人和其他优抚对象的获得感。”王传斌说。

　　【泰安日报社·最泰安全媒体记者 李皓若 审核 晁彤彤】