服务民生面对面 | 工商银行泰安分行主要负责同志接听泰安市12345政务服务便民热线

　　 热线接听现场，有市民反映，7月10日去工商银行泰安分行办理提前还贷，前期已经预约，去银行办理时，让其撤销，重新预约，其认为不合理，希望予以正常办理提前还贷业务。

　　 章宏学回答，自今年年初以来，受市场利率影响，大量购房者选择提前还贷，“预约难、排队长”成为社会比较关注的热点话题。对此，工商银行泰安分行一直高度关注，并根据客户具体情况采取了多种有效措施，快速应对和处理。特别是对客户因看病、卖房、子女入学等特殊情况申请提前结清贷款的，银行会特事特办，加急办理还款、解押等业务，争取最大限度满足客户还款需求。

　　 提前还贷本身是一项正常业务，按照办理贷款时借款人与银行签订的《个人购房借款/担保合同》的约定：借款人提前偿还全部或部分贷款的，需要提交申请，在获得审批同意后可办理提前还款。对有提前还款需求的客户，可通过银行手机银行在线提交预约还款申请，申请通过并经客户确认后，可实现自动扣款，全程无需到网点办理，方便快捷。

　　 购买首套个人住房客户贷款可享受优惠利率

　　 来电人反映，2018年在高新区工商银行（高新支行）办理商业贷款，当时贷款时告知三年以后一次性还款不需要付违约金，现已五年，被告知有两千元违约金，认为不合理，希望有关部门协调减免违约金。

　　 章宏学回答，目前，工商银行住房贷款的还款方式主要有线上、线下两种。线上，客户可通过手机银行申请，待审批后，客户会收到短信提醒，如按合同约定了收取违约金的，客户需到手机银行确认，后续等待约定扣款日扣款即可。线下，客户需要到网点或通过电话预约还款申请，审批通过后，会及时通知客户带着身份证、银行卡到贷款行办理提前还款业务。

　　 关于提前还款违约金问题，在充分考虑市场环境的基础上，一直是按照归还本金金额一个月的贷款利息收取。在客户办理贷款业务时，客户经理会给借款人说明违约金问题，并在合同中明确约定。虽然这项费用并没有取消，但会结合个人贷款存续期间、提前还款预约时间、提前还款金额、客户综合贡献度等因素，视情况为客户进行违约金减免。

　　 目前，工商银行针对购买首套个人住房客户，可享受到在国家基准利率的基础上，降低20个基点的优惠利率。现5年期以下首套住房利率执行3.35%，5年期以上首套住房利率执行4.0%。二套住房利率在国家基准利率的基础上上浮60个基点，目前利率是4.8%。如果符合办理公积金贷款条件的客户可享受公积金更为优惠的利率，5年期以下首套房利率2.6%，5年期以上首套房利率3.1%。在此提醒各位朋友，首套房的认定标准是夫妻双方及未成年子女名下没有未结清的个人住房贷款。

　　 银行卡开卡严格落实身份核实“五问”和账户核实“两查”工作要求

　　 在热线接听现场，来电人反映，其孩子现22岁，到泰山区下河桥的工商银行办理银行卡开户，工作人员告知需要社区证明、房产证、户口本等，认为不合理，希望部门调查处理，协调告知银行做法是否合理，并尽快为孩子办理银行卡。

　　 相关工作人员回复，对于银行卡开立等日常业务，工商银行均有明确的统一规定，特别是近年来，随着“断卡行动”力度不断加大，银行卡风险监管也越来越严格，为有效防范风险，客户在办理银行卡开立业务时，网点工作人员需严格落实身份核实“五问”和账户核实“两查”工作要求，对客户居民身份证通过联网核查、人脸识别、二代证鉴别仪等审核无误，并提供职业、住所地或者工作单位地址、联系方式等信息，开户用途合理且无明显理由怀疑客户开立账户存在开卡倒卖或者从事违法犯罪活动的，方可为客户开立银行账户。只有对于风险等级较高的客户，在开户时会采取强化的客户身份识别措施。