服务民生面对面丨泰山景区管委会主要负责同志接听12345政务服务便民热线 加强价格监管 优化提升旅游环境

　　 游览年卡线上办理24小时后生效

　　 游客拨打电话咨询，带着孩子老人来爬泰山，为什么前一天下午办理的游览年卡无法使用，需要购票进山。

　　 泰山景区相关工作人员表示，该游客购买的是省会经济圈优惠年卡，一般游客在网上申请购买年卡后，泰山景区需要对游客的信息进行审核，24小时内完成审核，并于24小时后生效。泰山游览年卡有效期为一年，一年内除清明节、“五一”节、国庆节等节假日及景区提前通告的其他特殊时段暂停使用外，可以不限次游览泰山。

　　 为全面落实限量、预约、错峰的要求，泰山景区提倡游客先预约再出游，无预约不出游，同时提醒游客有到泰山游览的计划后，提前办理购买游览年卡，然后线上预约游览。

　　 对于游客反映的今年高考生因为没有学生证无法线上购票，泰山景区工作人员表示，游客可凭借准考证或录取通知书到现场购票，泰山景区也将不断优化票务系统，增设相关网上购票渠道，方便游客线上预约购票。

　　 加密保洁优化提升旅游公厕

　　 今年以来，泰山游客量持续增多，也为景区的保洁工作带来了挑战。针对游客反映的泰山卫生间数量少、卫生差及景区内垃圾遍地的问题，泰山景区相关工作人员表示，景区已经加强了保洁人员的管理，增加打扫频次及力度。

　　 泰山景区现有旅游公厕81处，共有厕位1458个，针对旅游公厕少的问题，泰山景区立足实际情况，在岱顶区域新增两处新型干式厕所、三处微水冲式厕位，桃花峪区域新增一处微水冲式厕位，共增加厕位88个，缓解了高峰期如厕压力。同时，泰山景区拟对主景区42处厕所设施进行改造提升，对现有厕位进行维修，对现有化粪池进行清理，将全水冲公厕改为微水冲公厕，减少用水量以及污水排放。

　　 针对游客量增多随之带来的垃圾增多问题，肖玉果表示，景区在南天门区域和游客集中区域增加了保洁投入和人手，并采取打时间差的方式，在看完日出游客离开，白天登山游客还未到达岱顶的时候，安排保洁员快速清扫垃圾。同时，景区要求经营业户实行门前三包，及时清扫责任区内的垃圾杂物。泰山景区将学习其他地区先进经验，倡导爱护环境、爱护泰山，号召游客不乱丢垃圾、带垃圾下山；推广净态进山，号召营业业户带半成品上山，尽可能避免在山上再次产生垃圾；探索使用其他产品代替方便面等有可能在山上产生大量垃圾的产品，从源头上避免产生过多垃圾，为游客提供更舒适的游览环境。

　　 哄抬物价行为将严格依法处置

　　 来电人反映山顶商家存在随意哄抬物价、下雨时驱赶消费者和限时消费等现象，严重影响游客旅游体验感，有损泰山旅游形象。

　　 泰山景区工作人员介绍，目前泰山处于雨季，大雨恶劣天气频繁出现，景区制定了相关的紧急预案，一旦出现恶劣天气，立即利用微信群通知各驻山单位，为游客免费提供避险场所；组织全体员工用喇叭、电子屏等形式在岱顶各游客聚集地进行疏散，向游客指明避险位置。目前，南天门管理区协调组织岱顶各经营单位、驻山单位，共设置了40个避险场所，并全部悬挂标识牌。

　　 价格监管一直是景区市场监管的重中之重，市市场监管局泰山景区分局工作人员表示，为做好价格监管，他们通过经营例会、专项培训、市场巡查，引导经营单位本着让利于民的原则，科学合理定价；重要节假日之前，通过发放价格提醒告诫函、微信群里公告等方式，督促经营单位加强价格自律；免费向经营单位发放标价签、价目表，引导他们明码标价；加大巡查力度，及时纠正不规范行为，今年以来共查处价格不规范行为十余起。

　　 为做好旅游环境优化提升工作，泰山景区制定出台了《泰山景区信用评价管理办法》，把明码标价作为信用评价的主要指标，对因为价格违法造成重大影响的行为公开曝光。景区分局将持续加大监管力度，针对不断出现的新问题制定相应措施。游客遇到哄抬物价等行为，可以拨打0538-96008888、0538-12315、0538-12345等电话投诉，或者现场到南天门维权服务站投诉，根据游客提供的有力证据，相关执法部门将严格依法处置。