服务民生面对面 | 泰安市泰山燃气集团主要负责同志接听泰安市12345政务服务便民热线

　　泰安日报社·中华泰山网讯（记者 邢季萌 审核 晁彤彤）燃气安全关乎千家万户，关乎群众生命财产安全，8月30日上午，泰山燃气集团有限公司党委书记、董事长单保华一行来到“服务民生面对面”栏目，现场接听泰安市12345政务服务便民热线，就群众关心的家中使用天然气问题、燃气设施维护更换等相关问题进行详细解答。

　　壁挂炉用户实行优惠气价，开放式厨房不能使用燃气

　　热线接听现场，有群众就家中天然气使用情况提问。“马上要到供暖季了，我家使用壁挂炉采暖，想问一下有没有优惠政策。”“我家是开放式厨房，想开通天然气，但是工作人员表示有文件规定厨房必须安装门才可以开通燃气，想问一下是否有相关规定？”

　　针对群众关心的使用壁挂炉燃气费优惠问题，有关负责人现场作出解答。负责人表示，我市《关于调整城区居民用管道天然气销售价格的通知》，对居民普通用户和壁挂炉用户实行阶梯收费两种标准，第一阶梯为每立方米2.76元，第二阶梯为每立方米3.31元，第三阶梯为每立方米4.14元。普通用户年用气量240立方米（含）及以下为第一阶梯，年用气量240至360立方米（含）为第二阶梯，年用气量360立方米以上为第三阶梯；壁挂炉用户年用气量800立方米（含）以下为第一阶梯，年用气量800至1200立方米（含）为第二阶梯，年用气量1200立方米以上为第三阶梯。壁挂炉用户可携带户主身份证和房产证（两证姓名一致）以及燃气具供应商《燃气燃烧器具安装维修企业资质证书》、燃气具保修证书、燃气具检测合格验收报告到我公司进行登记，登记后即享受壁挂炉阶梯价格。

　　针对开放式厨房能不能使用燃气的问题，有关负责人表示，国家强制标准《城镇燃气技术规范》GB50494-2009和《家用燃气燃烧器具安装及验收规范》都有相关规定，开放式厨房不能使用燃气。由于开放式厨房与其他空间没有隔断，一旦发生燃气泄漏，燃气会迅速漫延扩散到其他房间，出事爆炸波及的范围也更大。同时，更多的房间也意味着更多的用电设备，燃气泄漏后明火爆炸的概率也大大增加。有关负责人还提醒广大居民，将安全用气警钟长鸣于心。

　　

　　燃气网格化服务，网格员覆盖6个街道86个社区

　　督办员现场提问，有群众反映多次联系港华燃气公司无人接通，如何看待来电市民反映的打不通客服电话的问题？如出现类似情况除了服务热线电话外是否还有其他方式反映情况呢？

　　相关负责人表示，在电话接听高峰时间，可能存在短时间内热线电话打不通的情况。为解决公司服务热线8227085电话繁忙问题，按照泰山燃气集团统一安排，泰山港华推出网格化服务举措，覆盖泰城6个街道办事处86个社区，在每个网格区域醒目位置设置公示栏，公布网格员姓名和联系方式。同时，利用社区、物业管理平台，建立社区燃气工作群，网格员保持手持终端机24小时畅通，及时处理用户遇到的问题，确保辖区居民用户正常使用燃气。

　　目前泰山港华服务电话除8227085之外还有其他服务电话，主要为户外抢修电话：6987771；室内抢修电话：6272116；安检电话：6262706，同时用户也可关注泰安泰山港华燃气有限公司微信公众号，通过公众号进行报修、咨询以及其他相关业务，公司与110、119为联动单位，如遇紧急情况，也可拨打110、119。

　　下一步，泰山燃气集团将加强热线人员业务能力培训，提高通话效率，努力提高接听率，保持热线电话畅通，将“泰山燃气，让您满意”服务理念落到实处。

　　工作人员两天一次定期巡查，老旧小区将按计划逐步改造

　　有来电人反映体育中心向货场路拐的路口（东岳大街和货场路交界处），路西非机动车道上有一处天然气井盖内陷，存在很大安全隐患。泰山区普照寺路1-1总工会宿舍2号楼业主反映整个小区的燃气管道已生锈，认为存在安全隐患。

　　有关负责人回答，接市民反映问题后，公司立即安排抢修人员对下陷阀门井进行了维修，该处井盖已更换完毕。对于管线及设施我公司有巡查管理制度，巡线人员按照规定的两天一次的巡检周期定期巡查，巡查范围包括管线及阀门井等附属设施，巡检工作按照计划进行，巡检完毕做好相应工作记录。

　　针对居民反映的老旧小区燃气管道改造问题，我公司正在按计划对老旧小区进行评估。具体将根据管道建设年限、锈蚀程度、是否存在漏气等情况进行综合风险等级评估，根据评估结果，对需要改造的小区将列入改造计划逐步改造，目前已排出的老旧小区改造计划，总工会宿舍已列入公司2024年改造计划。