服务民生面对面丨泰安联通主要负责同志接听泰安市12345政务服务便民热线

　　 全程一对一为老年人服务，泰安联通实现“科技助老联通美好”

　　 热线接听过程中，一位市民来电反映，听说到营业厅办业务时需要用手机排队取号，但其手机不是智能机，这种情况如何去营业厅办业务。

　　 泰安联通公司工作人员回复，现在所有的联通营业厅对老年人群体提供关心关爱，在厅里有专门的爱心专席和爱心专座，就是为了帮助老年人进厅办理业务和提供服务的。营业厅里的学雷锋志愿岗人员也会全程为老年人业务办理提供一对一服务，如帮助老年排队取号、引导老年人到专席进行业务受理等，目的就是让老年人进厅后不用担心这些智能化的设备、操作不会用，还能更快速便捷的办理各项业务。

　　 泰安联通公司针对老年群体还推出了防范电信诈骗宣传工作，通过现场发放资料、耐心细致地讲解电信诈骗的常用手段、形式以及如何进行电信诈骗的防范，进一步增强老年人风险防范意识和识别能力，让老年人远离诈骗陷阱，防止利益受损。

　　 营业厅每月都会举办”科技助老 联通美好”爱老助老公益大讲堂，指导老年人学习如何使用智能手机和智能应用，比如微信语音聊天、天气预报、走路步数监控等。泰安联通公司还会定期联合多个品牌手机厂家开展对老年人的特惠专场，方便老年人更换智能手机、体验网络应用。

　　 手机管家可防骚扰，警惕电信网络诈骗

　　 有市民来电咨询，最近总是接到骚扰电话，针对这种情况，有没有什么好的办法来防止电话骚扰。

　　 泰安联通公司工作人员回复，近期全国电信网络诈骗犯罪呈多发高发态势且形势复杂多变，中国联通持续深入开展诈骗电话、骚扰电话、垃圾短信等专项行动治理，同时组建了通信行业首个国家级反诈中心，并设置10101010人工智能回访电话。中国联通用户可以关注“智慧沃服务”微信公众号免费开启手机管家防骚扰功能，可以设置骚扰类型如疑似欺诈、保险理财、房产中介等，也可以设置号段拦截如400、95开头、国际电话，还可以自定义号段拦截。

　　 市民也可以安装骚扰电话拦截软件进行拦截，如国家反诈中心App、腾讯手机管家、百度手机卫士等。对于骚扰电话，市民可以进行积极举报：联通号码可拨打中国联通10010客服热线，公司接到举报后会尽快核实处理；也可以向工信部12321进行举报，举报电话010-12321；或者通过微信公众号“12321举报中心”举报。

　　 泰安联通公司提醒广大市民：一定要提高防诈意识，不要轻易对外透漏个人信息，注意个人信息保护，比如不要安装陌生App、手机App不允许获取个人信息和通讯录、上网时不要注册陌生网站、不要扫描不明二维码等，构筑“防火墙”，守好“钱袋子”。

　　 Wi-Fi信号弱，智家工程师上门为市民免费检测

　　 有市民来电反映，其家中宽带已经提速到了300M，家中也装了路由器，但是卧室、洗手间信号很弱，其孩子在卧室上网课时会出现卡顿，这种情况如何解决。

　　 泰安联通公司的工作人员回复，一般网络信号弱或者上网课出现卡顿基本上有以下两种情况，一是与现在宽带网速有关，300M的宽带多个终端使用的话会出现卡顿情况；二是可能与室内面积及路由器有关，如果使用的是百兆路由器也会影响使用效果。来电市民可以选择宽带提速和升级网络来解决此问题，泰安联通公司可以安排智家工程师上门为市民免费检测，对Wi-Fi信号进行优化。

　　 如果房间面积较大，建议市民直接更换为超级光Wi-Fi设备，既能免费提速千兆，又可以实现全屋网络覆盖，改善室内Wi-Fi信号问题。联通超级光Wi-Fi简称FTTR，设备采用华为和中兴品牌的主、从光猫路由一体机，直接将光纤延伸至每个房间，将千兆Wi-Fi网络覆盖到家庭的每个角落，同时满足上课、娱乐、视频等多方位上网需求，还可根据需求满足20人至300人同时上网。市民如果需要办理，可以到就近的联通营业厅咨询。