网络中国节·春节丨春运色彩故事 脑海“存”图“秒”出票 售票也有“大智慧”

　　

　　泰安日报社·中华泰山网讯（记者 张建 摄影 隋翔 视觉 石帆 审核 聂艳艳）春节假期，全家人团聚，而对于铁路人来说，却是在忙碌中度过的。为了确保春运期间旅客平安有序出行，铁路人坚守在各自的工作岗位上，在服务旅客中度过假期，泰山火车站售票员赵令鑫就是其中一员。

　　“直达的列车要等到6个小时以后了，你可以选择半小时以后的车次，在中途换乘，这样到达目的地更快一些。”记者在泰山火车站售票厅采访时，售票员赵令鑫耐心地给前来购票的旅客提供换乘方案。春运期间，泰山火车站售票大厅里的旅客明显增多，越是节假日“赵令鑫们”越忙碌，已经习惯了这种工作状态。

　　

　　随着互联网购票越来越便捷，许多旅客都选择网络购票，到车站窗口购票的旅客大多是需要购买换乘车票、不能够熟练使用互联网进行购票的和部分老年旅客。“前段时间有位旅客到购票窗口咨询，预订三十多张去往厦门的车票。当时车票预售期还没到，我就登记好他们的出发及返程时间、人数、乘车需求，随时跟进购票进度。”赵令鑫说，这三十多名乘客都是老年人，由于出行人数多，她帮老人们申请了团体票，制定了合理的换乘方案，并及时购票。“我们帮老人精心规划换乘车次和路线，往返都实现了夜间在列车卧铺上休息，而且耗时少、票价低。”赵令鑫接着说，他们从厦门安全顺利地返回泰安后，专门制作了锦旗送到泰山站，表示感谢。

　　车站售票员根据旅客的出行时间、路线、出行成本等因素，给他提供一个或者多个换乘建议，让旅客来选择，尽最大努力满足旅客的出行需求，看似简单的一件事实则不易。“旅客从出发地到目的地，很多时候没有直达的列车，这就需要进行换乘，如果旅客通过网络端购票，网络可以提供换乘方案作为参考，如果旅客到窗口购票，有时就需要我们售票员给他提供合理的换乘方案。”赵令鑫说，把这张图“存”在脑海里，就能根据旅客的出行需求，快速作出反应，不再需要查询相关的地图，提高了售票效率，节省了旅客的购票时间。赵令鑫说的“图”就是《全国铁路客运运价里程接算站示意图》，这上面共有一千四百多个站名，五百九十多条线路名称。平时赵令鑫和同事们要背这张图，在售票时才能为旅客“秒”出换乘方案。这张图在不断地更新、不断地丰富，她们也在不断地进行练习，熟记。

　　

　　简单的售票工作，背后也有“大智慧”。春运期间，出行的旅客逐步增多，赵令鑫和同事们会一直坚守在售票窗口前，为旅客出行提供服务，用暖心的服务，尽最大努力让旅客购买到合适车次的车票，坐上火车回家过年。