赵乐真：用奋斗谱写泰山上的青春华章

　　她是传播泰山文化的泰山使者，为来自五湖四海的游客讲解着泰山的历史文化、壮丽景色和人文风貌；她又是冲锋在一线的文明先锋，承担着疏导游客，为游客答疑解惑的重任；她自学短视频的各种知识，用一部部亲手制作的短片记录宣传着泰山。这个春节假期，她连续奋战在工作一线，用温馨的问候，灿烂的笑容，亲切的谈吐，敬业的态度、专业细致的讲解，为每一位来泰山的游客提供着优质温馨的服务。她就是泰安市泰山景区客运有限公司泰山VIP接待服务中心的讲解员——赵乐真。

　　
坚守岗位的第七个春节

从小在泰山脚下长大的赵乐真，与泰山结下了不解之缘。入职泰山客运以来，她圆满完成了上千次接待，用自己的脚步和青春丈量着泰山的巍峨，用自己的年华和汗水书写着奋斗的篇章。

　　

　　
赵乐真从不把讲解员当成普通的工作，而是当成自己的理想与信念来实现自己人生的价值。今年的春节假期，是赵乐真连续第7年坚守在泰山。与往年不同的是，在常态化疫情防控形势下，赵乐真肩上的责任与担子更重了，不仅承担好本职的VIP接待服务、检票口引导游客、安全告知、答疑解惑等服务，还要制作假日期间动态短视频，更要做好车辆的防疫消杀工作，并不时提醒游客戴好口罩。从清晨到夜晚，一站就是一天，一干就是一天，对此，赵乐真总是微笑面对，从来没有埋怨过。

真心服务换来游客好评

在一次接待过程中，赵乐真接待的一位客人突发胆结石，疼痛难忍，汗如雨下，而当时他们身在南天门，又逢雨天，别说去医院，找个能好好休息的地方都颇为不便。赵乐真是看在眼里，急在心里。赵乐真立即联系了红十字会，安排游客好好休息，随后赶往消防救援站，同时对接120与索道公司。期间，赵乐真多次往返红十字会和消防救援站，确保客户能第一时间坐上救护车前往医院救治，全然忘记了自己全身早已被雨水和汗水湿透。

　　

　　
接待结束后，赵乐真多次与客人交流沟通询问病情，并在游客离泰时送上了真挚的祝福。对客户的真心相待，换来了客户的真心，得到了客户们的一致好评，回头率更是100%。

泰山作为五岳之首，每年都会有百万人次的游客前来观光游览，因此，泰山讲解员们也必须要具备过硬的专业素质，而讲解工作最主要的是讲解过程，归根到底就是讲解员与游客交流情感与知识传递的过程。赵乐真始终秉持“五个想一想”的服务理念，在讲解过程中能充分运用语言艺术架起沟通的桥梁，让客户感受到家的温暖、宾至如归的感觉。同时，为了更好地传播泰山文化，赵乐真平日努力积累泰山知识，并对照着字斟句酌，反复修改提炼，有异议的地方甚至会花好几天的时间查阅各种资料、古籍，以保证讲解词的正确性，提升自身的文化储备。

弘扬泰山文化 做泰山文化传播使者

随着公司不断转型升级，泰山VIP接待服务中心讲解模式和服务方式也在不断拓宽，更是推出了《文化与泰山》等系列讲解短视频，以更好地传播泰山文化。赵乐真凭借自身的专业素质，承担起了微信视频号短视频的制作，并以公司“干就负责、做就到位”为准则，兢兢业业做好每一个视频。

　　

　　

　　
春节期间，在常态化做好后勤值班服务的同时，赵乐真结合春节假日及北京冬奥会制作了贺岁系列视频和冬奥知识问答活动视频，受到了一致好评。同时，赵乐真积极参与泰安援疆指挥部携手泰山景区开展了第四期“泰岳彩虹教育云联·直播泰山”教育研学，为做好直播活动主动献计献策，并在活动结束后制作了精美的短片。自承担视频制作任务至今，赵乐真共发布视频88篇，浏览30余万次，转发上万次，点赞6000余次，为宣传泰山、宣传VIP接待服务中心贡献了自己的力量。

　　

　　
自开展党史学习教育以来，泰山客运公司通过多举措多形式开展党史学习教育，回顾了一百年来中国共产党波澜壮阔的奋斗历程，党史学习教育感召作用成效显著，让广大干部职工进一步受到教育和领悟，激发了爱党、爱国、爱岗、爱泰山的热情。受到感召的赵乐真积极踊跃申请入党，郑重将入党申请书递交给党委，将弘扬泰山文化、做好泰山使者的决心展现在申请书上，将迫切的意愿落实到行动上，积极向党组织靠拢。同时，赵乐真不断学习党史，在党史中汲取不断前行的力量。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”这是赵乐真常挂在嘴边的话语，更是她奋斗于传播泰山文化事业的真实写照。面对未来，赵乐真将会继续开拓进取、砥砺前行，不断挑战，不断突破，不遗余力地为大家传播泰山文化，讲好泰山故事，努力做好新时代的泰山使者。

【泰安日报社·最泰安全媒体记者 刘小东】