强化服务意识 转变工作作风 市卫生健康委开展基本医疗群众满意度专项整治行动

　　人民群众满意度是检验一切工作的根本标准。今年以来，市卫生健康委把提升基本医疗群众满意度放在突出位置，全面梳理群众在看病就医中反映的热点难点问题，安排部署开展专项整治行动，对照问题定方案、出实招，切实让群众在看病就医中感受新变化、增强获得感、提升满意度。

　　

　　在近日召开的全市卫生健康系统2022年提升基本医疗群众满意度专项整治行动动员部署视频会议中，市卫生健康委动员全系统各级各单位进一步统一思想认识，改进工作作风，优化就医环境，提高医疗服务水平，全面提升基本医疗群众满意度。会议要求，各县市区、各医疗机构要切实提高对提升基本医疗群众满意度这项工作的认识，以此为抓手全面提升基本医疗服务水平。各医疗机构要充分认识到提高基本医疗群众满意度对医院发展的重要意义，深入了解群众需求，通过亲自体验就医流程、开展满意度调查等途径，找准群众反映的看病就医方面的突出问题和影响群众满意度的根本原因。各县市区要进一步增强责任感，发扬严真细实的作风，在基本医疗群众满意度考核中奋力争先。要加强协调调度，从制度入手解决源头问题，层层压实责任，以良好的作风狠抓落实，确保基本医疗群众满意度有明显提升。

　　围绕群众反映的医疗水平不高、过度依赖检查、医务人员服务态度不好、看病排队时间长、医疗环境差等看病就医方面的突出问题，市卫生健康委下发提升基本医疗群众满意度专项整治行动实施方案，明确开展承诺践诺、能力提升、流程再造、作风整顿、群众评议五项行动。根据方案，我市将开展能力提升行动，发挥优质医疗资源辐射作用，以泰安市医疗发展集团为平台，推动紧密型城市医疗集团落地见效。持续开展改善医疗服务行动计划，各医疗卫生机构开展对本单位以服务礼仪、医患沟通技巧为主题的专项培训。加强基层医疗机构科室设置，确保乡镇卫生院（社区卫生服务中心）全科医学科、内科、外科、精神科等必设科室全覆盖。发挥社区医院贴近群众优势，开展签约服务、社区护理、安宁疗护、家庭病房等服务。在作风整顿方面，深入开展不合理医疗检查专项治理，开展医疗机构及其工作人员廉洁从业专项行动，落实好患者回访制度，做到就诊、住院患者回访率达到100%，解决反映的问题率达到100%，群众满意率达到100%。

　　为确保提升基本医疗群众满意度工作各项措施落实落细、见到实效，市卫生健康委还成立了由主要负责同志任组长的提升群众满意度工作领导小组，层层压实责任，做好各级各医疗机构满意度督导工作，形成全系统齐抓共管、同心协力的工作氛围，确保基本医疗群众满意度有明显提升。

　　【泰安日报社·最泰安全媒体记者 李皓若】