国网泰安供电公司打造数字化供电所 激发数字服务新活力

　　8月24日，在国网泰安供电公司东部新区供电所无人智慧型营业厅内，影子员工“小电”在引导客户办理相应业务，实现了“减员不减业务、无人更有温度”，这是该公司融合了数字化转型，打造的首家全自助营业厅。

　　

　　近年来，国网泰安供电公司按照“服务好客户、管理好设备、强化内部精益管理”工作要求，积极推进供电所数字化“六化”转型，将数字技术、数据要素和互联网理念深度融入供电所业务，让服务有“数”支撑，用“智”运维，释放客户服务潜力，全面提升基层供电所服务效率和客户满意度，切实推进了数字化赋能基层。

　　

　　供电所综合业务数字化平台涵盖“我的看板、我的指标”等8大功能模块，实现营销、用采等19套高频系统“一键速达”。按照“业务工单化、工单数字化”的思路，应用“统一工单中心”，将供电所业务细化成4大类73种工单，实现工单“线上流转、直达到人、可视可控”。平台通过大数据、人工智能等技术绘制供电所、员工、客户、台区线路四类画像，为供电所精益管理、智能派工、员工评价、精准服务等提供数字化支撑，实现“一张表”指标到人、“一体化”业务监控、“一站式”运营分析、“一对一”精准服务。基于i国网应用“e所通”和“手机+背夹”的移动作业模式，实现计量装拆等29项业务在线办理，作业自动留痕，多类业务“一机完成”。行为记录仪实现作业过程及安全质量可观、可控、可查、可究。“移动仓”结合6种一键业务解决了流程重构的难题，现场作业环节精简、时长压缩、效率提高。

　　

　　该公司打造数字化库房、智慧监控等“五大场景”智慧物联体系，实现供电所场景终端设备的精准感知与统一管控。通过配备配电无人机等数字化装备，推动数智运维，让检测设备更轻便、过程更高效、结果也更直观，停电检修加快向不停电检修转变，今年以来，计划停电时户数同期压降了21%。自主开发智能催费、线损核查等9个“数字员工”，替代人工重复性操作，实现24小时不间断工作，节省了工作人员90%工作量，已成为供电所的“数字骨干”。

　　【泰安日报社·最泰安全媒体记者 孙文志 编辑 朱冰 审核 王天姿】